هيئة تنظيم الاتصالات تطور نظام تلقي ومتابعة الشكاوى الآلي ..فيديو

اعلنت هيئةُ تنظيمِ قطاعِ الاتصالات عن بدءِ اجراءاتِ تحديثِ نظام تلقي ومتابعةِ الشكاوى، خلالَ الربعِ الأول من العام الحالي من خلال شركةٍ متخصصة.

واوضحت الهيئةُ في بيانٍ صحافي بان التحديثَ الجديد سيمكنُ المستفيدين التّقدّمَ بشكواهمَ عبر تطبيقِ الهاتف الخلوي او وسائلِ التواصل الاجتماعي او الرقمِ المجاني المخصصِ للشكاوى على مدى اربعٍ وعشرينَ ساعة و سبعةِ أيامٍ في الأسبوع. كما يتيحُ لذوي الإعاقةِ البصريةِ والسمعية من التقدمِ بشكواَهم بطرقٍ تتلاءمُ واحتياجاتِهم ، اضافةً الى الاجابة على استفساراتِ المستفيدين عن الخدماتِ التي تقدمها الهيئة.

ويمتازُ النظام الجديد بتسجيلِ الشكاوى خارج أوقاتِ الدوام الرسمي للهيئةِ عبرَ نظامٍ آليٍ مخصص، وارسالِ رسائلَ نصيةٍ قصيرةٍ للمشتكينَ برقمِ شكواهم لغاياتِ المتابعةِ وعندَ ردِ الشركة على الشكوى، حيثُ سيتمُ ربطُ شركاتِ الاتصالات والإنترنت والبريد على النظامِ لغايات تسريعِ عملياتِ متابعة وحلِ الشكاوى.